廣東華興銀行消費者投訴處理流程

2022-08-17

廣東華興銀行消費者投訴處理流程

1、當金融消費者合法權益受到侵害時,如何進行投訴?

金融消費者合法權益受到侵害時,可撥打我行客服熱線95091、聯系我行在線客服進行投訴,還可以發送郵件至tsyjy@ghbank.com.cn或者寫信寄送至廣州市天河區天河路533號進行投訴,也可以在我行營業網點,通過我行工作人員進行投訴。

2、當金融消費者合法權益受到侵害時,投訴處理流程是什么?

1)客服熱線統一受理電話投訴、在線客服投訴,總行法律與合規部統一受理郵件投訴、來信投訴,做好受理登記,并轉至各相關業務部門具體辦理。

2)業務部門指定專人跟蹤處理投訴。對當場可以處理完畢的,即時予以處理、反饋;對需要調查、研究后作出處理的,及時開展調查、研究工作。情況簡明的,2個工作日內處理完畢并反饋金融消費者。對情況復雜的,原則上在受理之日起5個工作日內反饋并辦結投訴;多部門經辦的,可適當延長,但一般不得超過15個工作日辦結投訴。

3)總行法律與合規部、各分行法律合規部門持續跟進投訴事項的處理。

3、當金融消費者合法權益確實受到侵害時,進一步處理的具體措施有哪些?

對于金融消費者的投訴,我行在調查核實后,視具體情況,向金融消費者賠禮道歉或者賠償相應的經濟損失或者采取其他補救措施。對違反規章制度的員工,嚴格按我行內部管理規定進行相應的處罰。我行將深入了解投訴事項發生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,對相應制度或流程進行修訂或改進,進一步優化完善我行各項制度或流程,以更好地為金融消費者服務。

4、除投訴外,是否可通過調解的方式解決糾紛?

金融消費者認為自己的合法權益受到侵害時,還可以申請調解,由廣東省內各地市金融糾紛調解組織指派的調解員,依法依規解決糾紛。調解成功的,金融消費者可以與我行簽訂調解協議,調解協議的性質是民事合同。

廣東省內各地市金融糾紛調解組織的聯系方式如下:

城市

調解機構

聯系電話

廣州

廣州金融糾紛調處中心

020-89115044

廣州

廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心

4009-888-188

汕頭

汕頭市金融消費權益保護聯合會調解中心

0754-88947363

佛山

佛山市金融消費權益保護協會糾紛調處

專業委員會

0757-86912363

深圳

深圳市銀行業消費者權益保護促進會

0755-82084001

東莞

東莞市金融消費糾紛人民調解委員會

0769-23308892

東莞

東莞市銀行業金融糾紛人民調解委員會

0769-23031033

江門

江門市金融消費糾紛人民調解委員會

0750-3166567

珠海

珠海市金融糾紛人民調解委員會

0756-2888661

惠州

惠州市金融消費糾紛人民調解委員會

0752-5752310

中山

中山銀行業人民調解委員會

0760-89882098

肇慶

肇慶市金融糾紛人民調解委員會

0758-2237523

湛江

湛江市金融消費糾紛人民調解委員會

0759-3188642

 


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